KPN, Xs4all, Hotspots, blogs & problemen

r-win en ikzelf hebben geconstateerd dat de samenwerking tussen KPN, XS4ALL en de Hotspots niet werken. We constateerden onafhankelijk van elkaar dat we niet met onze XS4ALL accounts (ik heb er zelfs 2!!) konden inloggen op het HotSpot KPN netwerk.
De oplossingen en antwoorden die je krijgt van XS4ALL komt zo uit een grijs boekje en dat verwacht je niet van een helpdesk die award na award krijgt uitgereikt.

Zonder een 0900-nummer te bellen (a veel geld) en wellicht dan met veel kans een nono aan de lijn krijgen, krijg je dus geen normaal antwoord.

Het schijnt dat KPN blogs en Fora uitleest. Nu ben ik natuurlijk maar een klein doorsnee weblogje, maar het is wel jammer dat er vooralsnog geen actie is ondernomen.

Dus KPN: hierbij een klacht / opmerking / verzoek tot oplossing zodat ik gebruik kan maken van jullie geweldig WiFi netwerk met mijn XS4ALL abonnement.

UPDATE 

Pim van KPN hotspot reageert:

Zoals vermeldt zou de toevoeging @xs4all in de gebruikersnaam niet nodig moeten zijn. Schiphol echter stond om onduidelijke reden anders geconfigureerd, waardoor dit wél nodig bleek. Dit hebben we direct aangepast.

Excuses voor de overlast en ik verneem graag of het nu wel werkt.

Het is dat ik even geen zakenreis heb, dus ik heb even geen toegang tot de KLM Lounge. Echter weet ik voor 100% zeker dat ik @xs4all.nl wel gebruikt heb. Maar goed: zou het niet werken dan is het nu wellicht opgelost. Dan is in ieder geval 1 doel bereikt. Nu het probleem van r-win nog.

Update II: Toevallig dat Lilian in Utrecht moest zijn vanavond en ze heeft de notebook bij zich. En Warempel: KPN Hotspot op het trein station werkt met m’n inlognaam !! Dus klachten worden door KPN Hotspot serieus genomen. ;-)

Update III: Ook station Amersfoort werkt. Lilian zit nu even te MSN-en met me.

KPN Hotspot Schiphol, KLM Lounge

nohotspot.jpg

xs4all usersname ingevoerd, juiste wachtwoord, maar de KPN verbinding vertikte het om mij toegang te verlenen. Met 2 xs4all acccounts geprobeerd om in te loggen: nope…. nou wat is hier jullie antwoord op? ik heb toch recht op 60 minuutjes vrije toegang?

Update: het weinig zeggende antwoord van de xs4all helpdesk. ipv het probleem uit te zoeken dit antwoord:

 

Als u aanmeldt op de KPN hotspot via uw laptop en u een willekeurige
website oproept dan krijgt u de standaard KPN hotspot vangpagina. Hierop
kunt u inloggen vergeet niet om XS4ALL te kiezen in het menu achter
“Direct internettoegang Via:” Hierna vult u uw XS4ALL uw inlognaam
(beheeraccount) en wachtwoord en klik op “Inloggen”.

Op het moment dat u niet kunt inloggen, heeft u mogelijk niet gekozen om
te verbinden via XS4ALL of u gebruikt een verkeerde inlognaam/wachtwoord
combinatie. De inlognaam die u moet gebruiken is hetzelfde als uw ADSL
inlognaam zonder “@xs4all.nl”.

Als u verder nog problemen heeft met het maken van verbinding met een
bepaalde Hotspot neem dan contact op met de KPN Hotspot helpdesk
0900-HOTSPOTS (0900-4687787) of via e-mail info@kpnhotspots.com .

Voor meer informatie kunt u terecht op onze helpdesk Hotspot login
pagina:
http://www.xs4all.nl/helpdesk/mobielinternet/hotspot/login.html

Voor de configuratie van uw laptop kunt u terecht op de algemene Hotspot
pagina:
http://www.xs4all.nl/helpdesk/mobielinternet/hotspot/index.html

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Mocht u nog vragen
hebben naar aanleiding van deze e-mail dan horen wij deze graag van u!

Met vriendelijke groet,